随着“先囤后买”成为旅游消耗的主流面貌，机票次卡、货仓团购、优惠跟团游等旅游预支产物受到消耗者意思。但消耗背后，旅游预支产物也存在劳动缺位、监管艰巨、维权深奥等问题。

近日，北京商报记者接到消耗者王茜的投诉，她在电商直播间购买了售价999元的旅游卡，商家答应“三年无用可退”。当她思要在灵验期内退卡时，商家却下线“玩失散”。北京商报记者拜谒发现，售卖旅游卡的直播间商家“国旅风情8”，现实仅为不具备旅游业务规划天禀的个体商户，还通过邮寄实体卡达成订单，遁藏售后通说念。

法律从业者指出，该个体商户应用“国旅”这一在旅游行业具有较高闻明度的字号，稀奇制造品牌羞耻，属于典型的无理宣传，径直侵害了消耗者的知情权，其销售旅游卡的举止也属于无证规划。同期，该商家将本应处于平台监管之下的预支式劳动消耗，异化为一锤子交易的什物往来，侵害了消耗者的公正往来权。

买前随时可退，买后店铺下线

消耗者王茜奈何也没思到，直播间里答应30多条旅游表露可兑换、三年无用可退的999元旅游卡是一场骗局。退款音信已读不回、平台客服响应商家闭店，王茜的近3000元打了水漂。当初让她定心下单的那句“三年无用可退”，恰是旅游卡陷坑至关进攻的“触发器”。

2025年3月，王茜在浏览直播电商平台时，有时干与一个名为“国旅风情8”的直播间。主播正在冒失倾销一种售价999元的旅游卡。据王茜回忆，那时主播先容，该卡涵盖云南、海南、四川等地的30多条旅游表露，合手卡东说念主可自行选择并兑换。

该主播还在直播间中反复强调，购买后三年内若未使用，可随时肯求退款。

看到有商家的退款保险，王茜便莫得过多逗留，径直在直播间中购买了三张旅游卡，类似平台优惠后，现实支付测度2989元。在她看来，三年内我方细则会有出游贪图，999元一次的旅游卡颠倒合算，且商家答应无用可退，“先囤后用”彰着性价比更高。

时分来到2026岁首。购买旅游卡后的近一年中，王茜一直忙于职责和家庭，莫得太多出游的时分。探究到我方将来两年可能无法消化三张旅游卡，王茜决定退掉其中一张或两张。

2026年1月8日，王茜通过直播电商平台订单页面给“国旅风情8”的店铺客服发送音信磋议若何退款，但长期未收到店铺客服的恢复。在王茜出示的页面截图中，北京商报记者看到，页面系统显现王茜“若何退款”的音信是“已读”景象。

随后，页面又出现一个“该店铺已下线”的辅导。王茜又向“国旅风情8”发送了我方的往来订单，该条音信依旧显现“已读”，页面系统紧随着辅导“客服稍作休息，看到留言后会尽快回复”，并一语气4次弹出“下线”辅导。

借实体快递完成订单往来

一会儿被见告店铺下线，一会儿又被见告客服休息，王茜察觉不合。她尝试通过订单径直发起退款，但我方的订单景象显现为“往来完成”，一经无法再进行任何售后料理。

王茜回忆起，在我方下单后不久，商家寄来了一个快递，内部包含一册旅游表露册、一份空缺的旅游模范协议和三张实体旅游卡。她一霎果断到，商家恰是借邮寄实体卡片的模式肃清了订单往来，而消耗者收到实体的旅游卡之后，直播电商平台上的旅游卡订单景象就会显现为“已完成”，消耗者就无法进行售后料理。

图片起原：受访者供图

之是以那时并未扎眼到这些细节，王茜坦言，是基于过往消耗教学和对平台的信任。

王茜向北京商报记者敷陈了她的“过往消耗教学”。

“之前我在直播电商平台的其他旅游店铺直播间买过云南大理5天4晚的旅游产物，买完之后，很快就有店铺的‘旅游管家’来有关我，协助预约出行事宜。”王茜默示，米兰体育官网我方之前购买云南游产物后，订单中还出现了一个可以核销的二维码，并未收到任何实体快递。

而此次购买旅游卡后，既莫得任何职责主说念主员主动与她有关，也莫得显现二维码。北京商报记者扎眼到，王茜在直播间所购买的商品贯穿，其商品称呼和画面均与旅游卡无关，商品称呼中的关节词反而是“柬帖”。

图片起原：受访者供图

王茜默示，由于前一次购买和预约、现实出行的体验还可以，再加上主播声称旅游卡“三年无用可退”又给了她一颗“定心丸”，她便莫得细思，潜果断里以为不会存在问题。

直到近一年后需要退卡，王茜给店铺客服发了音信，她才果断到，所谓的“实体旅游卡”，不外是一纸畅谈。

而“销毁”的商家钻了平台法律评释的罅隙，应用醒目的“国旅”等旅游关节词“擦边”诱惑消耗者，借助实体卡片，将本该是预支式的劳动消耗转动为线上什物消耗，隐匿平台的预支退款机制。

北京市京齐讼师事务所合资东说念主常莎指出，商家这一操作将本应处于平台监管之下的预支式劳动消耗，异化为一锤子交易的什物往来，消耗者因此无法通过平台发起售后肯求，失去了平台法律评释的卵翼。把柄《中华东说念主民共和国消耗者权利保护法》第十条，商家通过这种正当模式掩饰违警目的的妙技，本色上是褫夺了消耗者在继承劳动前对往来进行监督和反悔的契机，残害了往来的公正性，严重侵害了消耗者的公正往来权。当商家随后闭店、失联，消耗者的求偿权也径直封闭。

常莎还认为，商家使用“国旅风情”手脚店铺名，应用“国旅”这一在旅游行业具有较高闻明度的字号，稀奇制造品牌羞耻，让消耗者误以为是中国海外旅行社联系企业或具有国企布景的正规旅游机构。把柄《中华东说念主民共和国消耗者权利保护法》第八条，商家通过微辞品牌信息，使王茜在对规划者真确身份产生误会的情况下作念出购买决定，这种“傍名牌”的妙技，属于典型的无理宣传，径直侵害了消耗者的知情权。

“国旅”店铺实为百货商行

在一语气收到多条“该店铺已下线”辅导、无法赢得商家灵验回复之后，王茜于次日向直播电商平台客服求援。

该直播电商平台客服核查后告诉王茜，该商家店铺确乎一经“闭店”下线了。关于王茜退款的诉求，该客服默示会维护登记，随后有客服专员有关王茜。

王茜默示，在此之前，她莫得收到任何来自商家或平台的闭店见告，我方所有这个词不知情。

在恭候客服专员来电的时分里，王茜在直播电商平台上检讨了“国旅风情8”店铺的营业派司。她发现，明明在直播间售卖的是旅游卡，主播全程也在先容着999元畅游天下的多条阶梯，但这家挂着“国旅”牌号的店铺却莫得旅游业务的规划天禀。

图片起原：受访者供图

在王茜出示的截图中，北京商报记者看到，这家店铺的企业类型是个体工商户，企业称呼是“大同市平城区巨宇长百货商行”，规划限制包括日用百货销售、互联网销售、针纺织品及原料销售、电子产物销售等。

王茜把柄商家营业派司上称呼和住所中的“山西大同”，有关了当地的消耗者协会。消协方面响应称，该商家一经刊出，无法有关。

随后，该直播电商平台的客服专员也向王茜默示，商家留住的有关电话已是空号，无法取得有关。这意味着，不仅消耗者径直追索无门，平台手脚监管方也难以波及失联的规划者。

常莎默示milan(中国)官方网站，把柄《中华东说念主民共和国旅游法》第二十八条，该商家手脚个体工商户，不具备规划旅行社业务的法定天禀，违背市集准入端正，其销售旅游卡的举止属于无证规划，扯后腿了旅游市集轨范。